شرایط تعویض یا بازگشت کالا
ما در سلانی تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم. با این حال، در مواردی خاص امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود دارد. لطفاً پیش از ثبت درخواست، شرایط زیر را مطالعه فرمایید.
۱. مغایرت در مشخصات یا ظاهر کالا
در صورتی که کالای دریافت‌شده از نظر مشخصات فنی یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ یا مشخصات درج‌شده روی بدنه)، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
تصاویر محصولات صرفاً جهت آگاهی و کمک به انتخاب هستند و ممکن است در برخی جزئیات با محصول اصلی تفاوت‌هایی داشته باشند. ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درج‌شده در صفحه محصول است.
اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، کالا باید به همان صورت پلمپ بازگردانده شود.
۲. انصراف از خرید
امکان انصراف تنها برای کالاهایی وجود دارد که باز نشده و پلمپ آن دست‌نخورده باشد. هرگونه تغییر در بسته‌بندی یا باز کردن پلمپ، حتی بدون استفاده، امکان بازگشت را از بین می‌برد.
مشتری باید حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا انصراف خود را اعلام کند.
کالا باید در شرایط اولیه، به همراه کلیه اقلام و هدایای همراه بازگردانده شود. کالاهای بهداشتی که به دلیل ماهیتشان امکان بازگشت ندارند، از این قاعده مستثنی هستند.
هزینه ارسال در صورت انصراف، به عهده مشتری است.
۳. آسیب‌دیدگی در حمل و نقل
در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا ضربه در هنگام تحویل، لطفاً از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را در حضور مأمور تحویل صورت‌جلسه کنید.
آسیب‌دیدگی باید ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی اطلاع داده و مستندات ارسال شود.
کالاهای آسیب‌دیده باید به همان شکل دریافت‌شده، همراه با متعلقات و لوازم جانبی، بازگردانده شوند.
۴. محصولات آرایشی و بهداشتی
اطلاعات درج‌شده در سایت صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد و جایگزین مشاوره تخصصی نیست. مسئولیت استفاده صحیح از محصول بر عهده مشتری است.
در صورت تأیید معیوب بودن کالا، مبلغ کالا مطابق فاکتور بازگردانده می‌شود.
سلانی مسئولیتی در قبال عوارض ناشی از مصرف نادرست یا حساسیت‌های فردی ندارد.
۵. فرآیند بازگشت کالا
قبل از ارسال کالا، حتماً با بخش پشتیبانی سلانی هماهنگ کنید.
کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه نوشته یا برچسب اضافی بازگردانده شود.
فاکتور خرید یا کد سفارش باید همراه کالا ارسال شود.
در صورت تأیید ایراد یا آسیب‌دیدگی، هزینه ارسال به عهده سلانی خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری است.
